1. כללי

1.1 שביעות רצון הלקוחות עומדת בראש סדר העדיפויות של בית העסק.

1.2 בית העסק מציע לכל לקוחותיו 30 ימי ניסיון ממועד קבלת המוצר.

1.3 במידה והלקוח אינו מרוצה, ניתן לקבל החזר כספי או, לפי בחירת הלקוח, החלפה לדגם אחר.

1.4 ניתן להחזיר או להחליף את המוצר מכל סיבה שהיא, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

1.5 החלפה למידה אחרת אינה כרוכה בתשלום נוסף מצד בית העסק.

1.6 כל האמור במסמך זה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק").

2. מדיניות ביטולים – לפני שילוח

2.1 עם הזמנת המוצר, תהליך הרכישה נכנס לפעולה ונקלט במערכת בית העסק.

2.2 עסקה שבוטלה בטרם מסירת המוצר לחברת השילוח:

• המזמין רשאי לבטל את העסקה.
  
• הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
  
• תשלום שבוצע באמצעות פייפל יזוכה לחשבון הפייפל של הלקוח.
  
• במקרה זה, הלקוח לא יחויב בכל עלות נוספת.
  
• יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, בהתאם להוראות החוק.
  

3. מדיניות ביטולים – לאחר שילוח

3.1 עסקה שבוטלה לאחר מסירת המוצר לחברת השילוח:

• הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
  
• יינתן החזר כספי בגין סכום הפריט בלבד.
  
• ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
  

3.2 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מסך העסקה.

4. תנאים להחזרה או החלפה

4.1 כל מוצר שמוחזר או מוחלף חייב:

• להיות באריזתו המקורית
  
• להיות ללא נזק
  
• להיות במצב חדש לחלוטין
  

4.2 טרם שליחת המוצר חזרה, על הלקוח להעביר תמונה עדכנית של המוצר, לצורך וידוא מצבו.

4.3 לא ניתן להחזיר או לבטל הזמנה של מוצר אשר:

• 
  בוצעה בו חריטה
  
• 
  בוצעה בו התאמה אישית לפי בקשת הלקוח
  

5. החלפת מידה

5.1 צרכן המבקש להחזיר או להחליף מידה רשאי לעשות כן עד 30 יום ממועד רכישת המוצר, ובכפוף לכך ש:

• לא נעשה שימוש במוצר
  
• המוצר לא נפגם
  
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית
  
• המוצר מוחזר במצב חדש לחלוטין
  

5.2 על הלקוח לשאת בעלות שילוח המוצר חזרה לחברה, לכתובת שתימסר לו בעת בקשת ההחזרה.

5.3 כתובת ההחזרה היא מחסן הנמצא בחו"ל.

5.4 רק לאחר קבלת המוצר אצל החברה ווידוא כי:

• לא בוצע בו שימוש
  
• הוחזר באריזתו המקורית
  יועבר ללקוח זיכוי מלא על מחיר המוצר.
  

6. שימוש סביר כתנאי להחזר

6.1 ניתן לבקש החזר כספי רק לאחר שימוש סביר והוגן, שמטרתו בחינה בלבד.

6.2 שימוש יומיומי קבוע אינו נחשב שימוש סביר לצורך החזר.

6.3 מוצרים שנמצאו במצב:

• שחוק
  
• מלוכלך
  
• קרוע
  
• רטוב
  
• מדיף ריח
  
  או שניכר כי נעשה בהם שימוש מעבר לסביר — לא יהיו זכאים להחזר כספי.
  

7. יצירת קשר

7.1 לכל שאלה, בירור, בקשת החזר או החלפה, ניתן לפנות בדוא"ל:

nuvora.service@gmail.com